Comment transformez les visiteurs en clients ?

Pourquoi devriez-vous utiliser un chat en direct ?

Construire une bonne expérience client est essentiel si vous souhaitez augmenter vos ventes et vos taux de conversion. L’une des meilleures options pour ce faire est d’activer un service de chat sur votre site. Cela présente plusieurs avantages tant pour vous que pour vos acheteurs. Premièrement, cela peut aider vos clients ou prospects potentiels à obtenir plus rapidement des réponses à leurs questions. Les gens achètent en ligne parce que c’est facile et rapide, il est donc essentiel d’avoir quelqu’un qui réponde rapidement à leurs questions.

De plus, un service de chat vous offre un autre moyen de rester en contact avec vos acheteurs. Vous pouvez tirer le meilleur parti de chaque conversation en proposant des offres et des offres exclusives pour conclure la vente. Un chat en direct peut vous apporter un avantage supplémentaire pour améliorer votre relation client et également augmenter vos profits.

Qu’est-ce que SignalZen ?

SignalZen est l’outil d’intégration Slack parfait pour activer un service de chat client sur votre site. Avec ce plugin, vous pouvez discuter avec les visiteurs de votre site Web directement depuis votre chat Slack. Cela vous permet de parler avec vos clients en temps réel et de répondre à leurs questions instantanément en leur offrant une expérience formidable.

Mais ce n’est pas seulement l’incroyable Intégration lâche que propose SignalZen. Ce produit est conçu pour booster vos taux de conversion et faciliter le travail de votre équipe. Ce service de chat comprend un large éventail d’avantages tels que le chat multilingue, des réponses que vous pouvez enregistrer pour répondre aux questions courantes, un centre d’aide que les utilisateurs peuvent consulter, et bien plus encore.

L’examen complet de SignalZen

Maintenant que nous comprenons mieux ce qu’est SignalZen et ce qu’il fait, examinons de plus près ses principales fonctionnalités.

Revue SignalZen : Principales caractéristiques

Intégration Slack

SignalZen s’intègre à Slack vous permettant de discuter avec vos visiteurs en temps réel. De cette façon, vous pouvez répondre immédiatement à leurs questions et vous assurer qu’ils ont la meilleure expérience sur votre site.

Il comprend également une boîte de réception où vous pouvez voir et rechercher tous les chats en direct pour permettre à votre équipe de suivre plus facilement les conversations.

Comme vous le savez probablement, les chats en direct améliorent l’expérience des visiteurs et peuvent vous aider à augmenter vos ventes. Les clients préfèrent généralement un chat en direct à un système de billetterie car ils obtiennent des réponses beaucoup plus rapidement.

Générateur de formulaires dédié

Avec cet outil, vous pouvez également créer un constructeur de formulaire dédié que les utilisateurs voient avant de discuter avec votre équipe. De cette façon, vous vous assurez que les clients vous fournissent tous les détails importants avant de discuter avec eux. Vous pouvez facilement activer un formulaire prérequis pour suivre les informations de votre client et aider votre équipe à fournir un meilleur service.

Réponses automatiques et notifications hors ligne

Une autre fonctionnalité intéressante offerte par SignalZen est la possibilité d’activer réponses automatiques et réponses enregistrées pour répondre rapidement aux clients. Si vous recevez souvent des questions, vous pouvez créer des réponses enregistrées pour répondre plus rapidement.

Mais ce n’est pas tout. Avec SignalZen, vous pouvez activer les notifications par e-mail pour les agents et les visiteurs afin qu’ils sachent quand ils reçoivent une réponse même s’ils sont hors ligne.

Transferts de fichiers

De plus, vous pouvez laisser les visiteurs et les agents transférer des fichiers en toute sécurité en temps réel. Cela peut être très utile pour aider votre équipe à mieux comprendre ses problèmes. En plus de cela, cela vous aidera à gagner beaucoup de temps et à éviter d’avoir à demander aux clients d’envoyer des fichiers par e-mail. De même, vous pouvez également demander des captures d’écran de vos clients à partir du chat.

Données et sécurité personnalisées

SignalZen garantit également que toutes vos discussions sont sécurisées en un seul endroit où vous et votre équipe d’assistance pouvez facilement répondre et garder une trace de vos conversations. Le plugin est livré avec un extrait de code d’intégration que vous pouvez personnaliser pour inclure toutes les informations de votre site Web afin de donner plus de contexte aux agents de chat.

Et plus…

Le plugin est multilingue et prêt pour le mobile et ses options de personnalisation et de personnalisation sont très flexibles et ouvertes à des choix de conception et de couleurs intuitifs.

Pour un public plus technique, SignalZen met à votre disposition Prise en charge de RestAPI et des options de personnalisation supplémentaires pour personnaliser entièrement votre expérience de chat en direct. Vous pouvez également consulter le détail statistiques concernant les conversions afin de prendre des décisions intelligentes pour votre entreprise.

En résumé, l’ensemble du package SignalZen est conçu pour vous aider à améliorer votre entreprise et la meilleure partie est que vous pouvez l’essayer gratuitement.

Avis SignalZen : Options de tarification

En termes de tarification, SignalZen propose différents forfaits :

• Essai gratuit: Vous pouvez utiliser le service et activer vos chats en direct pour jusqu’à 3 opérateurs différents et 50 chats. Ce plan a certaines limites et l’essai ne dure qu’un mois. Cependant, nous pensons qu’un mois est plus que suffisant pour déterminer si SignalZen est le bon service de chat pour vous ou non.
• De base: Ce plan coûte 25 USD par mois et comprend des chats illimités, jusqu’à 5 opérateurs et une assistance premium. De plus, il n’inclut pas les publicités.
• Pro: À 35 USD par mois, le plan Pro comprend des chats et des opérateurs illimités, une assistance premium, jusqu’à 10 sous-domaines, des réponses enregistrées et plus de fonctionnalités.
• Entreprise: La meilleure option pour les grands sites, pour 55 USD par mois, le plan Business comprend tout, du plan Pro et des opérateurs illimités.

Pour faciliter la comparaison, voici les différents forfaits et fonctionnalités que chacun offre :

Maintenant que nous avons examiné les principales fonctionnalités et les prix, voyons cette revue en apprenant comment intégrer SignalZen à Slack.

Comment intégrer SignalZen à votre site Slack Chat et WordPress

Notre revue SignalZen ne sera pas complète sans tester le service. Dans cette section, nous verrons comment vous pouvez utiliser SignalZen pour intégrer votre site WordPress à votre Slack Chat.

Première, S’inscrire sur le SignalZen site internet en cliquant sur le bouton d’inscription comme indiqué ci-dessous.

Une fois inscrit et connecté, vous serez redirigé vers L’intégration page. Si vous souhaitez accéder manuellement au L’intégration page, cliquez sur le menu latéral à gauche et appuyez sur Intégrations.

Puis clique Démarrer en dessous de WordPress.

Sur la page suivante, vous verrez un Lien vers le plugin SignalZen WordPress ainsi qu’une jeton public pour votre service de chat. Assurez-vous enregistrer ce jeton quelque part à portée de main, car vous en aurez besoin à l’étape suivante. Gardez cette page ouverte pendant que vous installez le plugin SignalZen.

Installation du plug-in SignalZen

Il est maintenant temps d’installer le plugin sur votre site Web. Ouverture de votre Tableau de bord d’administration WP et allez à Plugins> Ajouter un nouveau. Utilisez la barre de recherche pour rechercher SignalZenCliquez sur Installer sur l’onglet du plugin, puis activez-le.

Une fois l’installation terminée, ouvrez l’interface SignalZen en vous rendant sur Paramètres > SignalZen. Collez le Jeton public que vous avez précédemment copié, puis enregistrer les modifications procéder.

Après cela, retournez à votre Console SignalZen page et appuyez sur Suivant. Ici, vous pourrez sélectionner votre Intégration lâche entre Still Slack ou Noisy Slack.

Toujours Slack crée des discussions sous un seul canal sur votre chat Slack pour chaque nouvelle conversation client. Alternativement, Noisy Slack créera un nouveau canal Slack pour chaque nouveau chat client. Nous vous recommandons d’utiliser Noisy Slack pour les petits sites Web avec moins de clients et Still Slack si vous avez beaucoup de clients. Choisissez simplement celui qui convient le mieux à vos besoins.

Activation de l’intégration de Slack Chat pour SignalZen

Pour cette démonstration, nous utiliserons l’intégration Still Slack. Cliquez sur Sélectionner sous votre Intégration de chat sélectionnée puis vous devrez accorder à l’outil l’accès à votre chat Slack.

presse Accorder l’accès et vous serez redirigé vers une page Slack qui demande l’autorisation d’accéder à votre espace de travail Slack.

Cliquez sur Permettre et vous devrez inviter le bot SignalZen à votre chat en direct Slack. Pour cela, vous pouvez saisir /inviter @SignalZen à votre canal de chat préféré. C’est ça! Cela devrait terminer votre intégration Slack.

Retournez maintenant à la console SignalZen et cliquez sur J’ai invité le bot à continuer (s’il ne dit pas que votre Bot a été intégré).

Une fois que vous avez terminé, vous serez redirigé vers votre Page d’intégration qui affichera votre site Web, vos jetons, votre API secrète, etc. Vous pouvez vérifier si tout fonctionne correctement en cliquant simplement sur le Envoyer un message d’essai au sommet.

Si, pour une raison quelconque, le message de test ne s’affiche pas, vous pouvez simplement redémarrer le processus d’intégration. Pour cela, appuyez sur Réintégrer sur votre Page Intégrations SignalZen.

Vous devriez maintenant voir une icône de chat sur le front-end de votre site Web et tout message envoyé sur ce chat sera directement transmis à votre chat Slack.

C’est ça! Votre chat est prêt à démarrer et vous pouvez facilement répondre à vos clients directement depuis votre chat Slack !

Intégration du formulaire de pré-requis à l’aide de la console de SignalZen

Avant de terminer cet examen de SignalZen, nous voulons vous montrer quelques autres choses que vous pouvez faire. Cet outil offre bien plus que la simple possibilité de discuter avec un client.

Par exemple, voyons comment vous pouvez créer et activer un Formulaire de prérequis que vos visiteurs doivent remplir avant de discuter avec votre équipe.

Tout d’abord, ouvrez le Console SignalZen sur votre navigateur et cliquez sur Formulaire de prérequis dans la barre latérale gauche.

Puis appuyez Nouveau champ en haut à droite pour commencer à créer votre Forme.

Choisissez le bon type de champ ainsi que activer/désactiver les options d’accompagnement comme Obligatoire à remplir et Afficher le champ dans les informations de base(l’activation de ce champ affichera le champ de formulaire sur la vue de base du champ de vos messages Slack).

Vous pouvez ensuite choisir une langue si plusieurs langues sont activées, puis simplement saisir le Champ Nom. Cliquez sur sauvegarder pour créer votre champ, puis créez tous les champs requis pour votre formulaire en répétant ce processus. Une fois que vous avez ajouté tous les champs souhaités, n’oubliez pas d’enregistrer les modifications.

Désormais, chaque fois que vos clients ouvriront le chat, ils devront remplir ce formulaire pour commencer à discuter avec votre équipe d’assistance.

Mais ce n’est pas tout. Avec SignalZen vous pouvez activer des fonctionnalités supplémentaires telles que les traductions linguistiques, les réponses enregistrées, les statistiques et bien plus encore. Pour en savoir plus sur ces fonctionnalités et sur la façon de les activer, consultez leur centre d’aide.

Conclusion

Et cela conclut notre Avis SignalZen et comment vous pouvez intégrer SignalZen et ses fonctionnalités de chat en direct à votre site Web. C’est une excellente option pour ceux qui recherchent un outil facile à utiliser, doté de nombreuses fonctionnalités et offrant un bon rapport qualité-prix.

Si vous recherchez plus d’options pour intégrer Slack à votre site, consultez notre liste des meilleurs plugins Slack pour WordPress. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs plugins de support client qui vous aideront à améliorer votre support client.