Si vous avez une boutique en ligne, vous cherchez probablement des moyens d’augmenter continuellement votre taux de conversion. C’est l’une des mesures sur lesquelles les propriétaires d’entreprise se concentrent le plus et pour une bonne raison. Dans ce guide, nous vous montrerons différentes façons d’optimiser le taux de conversion dans WooCommerce et de faire passer votre boutique à un tout autre niveau.
- Quel est le taux de conversion ?
- Comment calculer le taux de conversion
- Conseils pour optimiser le taux de conversion WooCommerce
Qu’est-ce que le taux de conversion ?
Tout d’abord, définissons ce qu’est le taux de conversion . En termes simples, le taux de conversion est le pourcentage de visiteurs de votre site Web sur le total qui accomplissent une certaine action ou un certain objectif. La plupart des gens pensent aux achats lorsqu’ils pensent aux conversions, mais cette action ou cet objectif peut être très différent selon votre entreprise. Certains des exemples les plus courants sont :
- Cliquer sur un bouton
- Abonnement à votre contenu sur les réseaux sociaux
- Abonnement à votre liste de diffusion
- Acheter un produit
- Remplir un formulaire d’enquête
- Créer un compte
- Et plein d’autres
Quelle que soit l’activité, vous devez prendre les mesures nécessaires pour que vos visiteurs terminent cette activité avant de quitter votre site Web.
Quel est le taux de conversion moyen ?
C’est difficile à dire car cela dépend beaucoup du type de conversion que vous mesurez. Par exemple, un utilisateur est plus susceptible de remplir un formulaire que d’acheter un produit, car ce dernier est une activité plus complexe et nécessite de dépenser de l’argent. En règle générale, plus une activité est impliquée, plus le taux de conversion est faible. Si nous nous concentrons uniquement sur les achats, il y a aussi des variations selon l’industrie. Cependant, en règle générale, la plupart des magasins de commerce électronique ont tendance à avoir un taux de conversion de 2 % à 3 %.
Pourquoi le taux de conversion est-il important ?
Le taux de conversion est l’une des mesures qui a le plus d’effet sur toute activité en ligne . Considérant que la plupart des magasins ne convertissent que 2 % à 3 % de leurs visiteurs, imaginez l’impact que peut avoir une augmentation de 0,5 % du taux de conversion. Pour la plupart des magasins, cela peut signifier augmenter leurs ventes de plus de 20 % ! En améliorant vos taux de conversion, vous augmenterez vos ventes et vos revenus. Et si plus d’utilisateurs achètent chez vous, cela signifie également qu’ils ont une bonne expérience d’achat, ce qui les rend plus susceptibles de revenir dans votre magasin.
Comment calculer le taux de conversion
Le taux de conversion dans n’importe quelle boutique WooCommerce ou eCommerce est calculé avec cette formule simple : Taux de conversion = [conversions / nombre total de visiteurs] * 100 Comme nous l’avons défini précédemment, la valeur de conversion ici est le nombre de visiteurs qui ont terminé une certaine activité. Par exemple, supposons que vous ayez une page de destination avec un formulaire d’abonnement pour votre site Web. Dans ce cas, les conversions seraient des formulaires soumis. Si 20 visiteurs sur 100 ont rempli le formulaire et l’ont soumis, cela signifie que votre formulaire a eu un taux de conversion de 20 %. Ces données ne vous donnent pas nécessairement une vue d’ensemble. Par exemple, si vous n’avez défini aucune limite pour le formulaire, le même utilisateur aurait pu remplir le formulaire 20 fois. Lorsque vous examinez des données et des mesures pertinentes, examinez toujours la façon dont les choses sont calculées pour vous assurer que vous n’omettez aucun détail important susceptible de modifier la signification des données. Si vous souhaitez plus d’informations sur vos visiteurs et les conversions de votre site Web, vous pouvez utiliser Google Analytics ou un autre outil d’analyse. Même si vos taux de conversion sont bons, vous souhaitez probablement les augmenter encore plus. C’est pourquoi, dans la section suivante, nous examinerons quelques conseils et mesures que vous pouvez appliquer pour augmenter votre taux de conversion.
Conseils pour optimiser le taux de conversion WooCommerce
Selon le type de produit ou de service que vous vendez, ce processus peut varier mais pour la plupart des boutiques en ligne, optimiser le taux de conversion WooCommerce consiste à créer un entonnoir composé de plusieurs étapes :
- Les visiteurs sont plus conscients des produits/services que vous proposez
- Les clients s’intéressent davantage à vos produits et choisissent ceux qu’ils souhaitent acheter
- Les clients achètent votre produit sans aucun problème avec le paiement ou le processus après paiement
Ces 3 étapes s’appellent Découvrir, Choisir et Acheter des produits sur votre site WooCommerce. Maintenant que nous comprenons mieux ce processus, voyons ce que vous pouvez faire pour optimiser votre boutique et améliorer votre taux de conversion.
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- 1) CTA clair et accrocheur
- 2) Personnalisez la page de paiement
- 3) Permettez à vos utilisateurs de vous contacter facilement grâce aux services de chat client
- 4) Créez de superbes pages de produits
- 5) Personnalisez la page de la boutique
- 6) Réduire les abandons de panier
- 7) Créer l’urgence et le sentiment de « Besoin d’acheter »
- 8) Vendre des clients existants
- 9) Ayez une politique de retour attrayante
- 10) Rendez votre site adapté aux mobiles et responsive
- 11) Activer les options pour répéter les paiements
- 12) Améliorer la vitesse du site Web et éliminer les temps de chargement
1) CTA clair et accrocheur (appel à l’action)
Commençons par l’un des éléments essentiels qui vous aideront à convertir les visiteurs, le Call to Action (CTA). Les éléments/boutons d’appel à l’action doivent attirer l’attention de votre client et lui demander d’effectuer une certaine action. Si les utilisateurs sont guidés pour effectuer votre tâche définie, ils sont plus susceptibles de l’exécuter ou de terminer le processus. Pour vous assurer d’avoir le taux de conversion le plus élevé, vous devez utiliser autant que possible des CTA clairs. En plus de cela, vous devez vous assurer que vos boutons CTA sont difficiles à manquer, mais qu’ils correspondent également à votre contenu et à votre conception. Rendez-les aussi clairs que possible pour inciter les utilisateurs à effectuer l’action souhaitée. Les pop-ups de rappel, les pop-ups de page de destination et les pop-ups d’intention profitent également à votre boutique WooCommerce. Pour créer les meilleurs CTA, utilisez toujours un verbe et décrivez l’action du mieux possible. Par exemple, « Obtenir une remise », « Inviter des amis », « Réserver maintenant » sont d’excellents CTA car ils dégagent et invitent les clients à agir. Lors de la création de vos éléments d’appel à l’action, vous devez vous concentrer sur :
- Personnaliser vos éléments CTA pour qu’ils correspondent au reste de votre site Web
- Assurez-vous que le ton de votre CTA est suggestif mais pas énergique/agressif
- Veiller à ce que les couleurs et le design de votre CTA soient attrayants et aussi accrocheurs que possible pour attirer l’attention de vos visiteurs
2) Personnalisez la page de paiement
Un autre excellent moyen d’optimiser votre taux de conversion WooCommerce consiste à personnaliser l’expérience de paiement. Plus il est facile pour vos clients d’acheter vos produits, moins ils sont susceptibles d’abandonner le processus d’achat. Optimiser votre paiement ne consiste pas seulement à supprimer les champs inutiles, mais également à améliorer le facteur de confiance de votre site. Il est extrêmement important que vos clients saisissent en toute confiance leurs informations de paiement sur votre site afin de s’assurer qu’il n’y a aucun risque et que leurs informations ne seront pas volées. Vous pouvez le faire de plusieurs manières :
Personnalisation de votre champ de paiement ou configuration d’un paiement sur une page
Il est essentiel de s’assurer que votre formulaire de paiement réel est optimisé pour réduire l’abandon de panier et augmenter les taux de conversion. Vous pouvez y parvenir en :
- Suppression des champs inutiles
- Ajouter des champs de formulaire spécifiques qui s’appliquent à votre entreprise
- Ajout de messages ou d’annonces personnalisés qui aident vos clients
- Frais inclus
- Ajout de champs conditionnels qui n’apparaissent que lorsque les acheteurs sélectionnent une certaine option
Alternativement, vous pouvez envisager de mettre en place une page de paiement . Avec un paiement en une page, vous pouvez vous assurer :
- Réduire l’abandon de panier
- Processus de paiement raccourci
- Expérience de paiement condensée avec tous les détails nécessaires en un seul endroit
Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre guide sur la façon de personnaliser votre page de paiement et comment activer un paiement sur une page.
Intégration de votre processus de paiement avec PayPal, Stripe et d’autres services de paiement
Les clients sont plus susceptibles de passer par votre formulaire de paiement et de payer vos services si votre paiement est intégré à PayPal, Stripe et à d’autres services de paiement. Comme les gens font généralement confiance à ces services de paiement et les utilisent, les clients sont plus susceptibles de passer à la caisse si vous intégrez ces services à votre magasin. De plus, ils facilitent la gestion des remboursements et d’autres services de paiement sécurisés. C’est pourquoi nous vous recommandons vivement d’intégrer à votre site Web des services de paiement tels que PayPal et Stripe. Si vous ne savez pas comment procéder, consultez nos guides étape par étape :
- Comment intégrer WooCommerce à Paypal
- Comment intégrer WooCommerce à Stripe
Ajouter des badges de confiance
Générer de la confiance et de la sécurité dans votre expérience de paiement est essentiel pour améliorer les taux de conversion. Le processus d’achat doit être digne de confiance et la meilleure façon de le faire est d’ajouter des badges de confiance à votre page de paiement. Si vous avez activé les paiements de PayPal, Visa, Mastercard, Maestro, etc. lors de votre paiement, vous pouvez ajouter un badge de confiance avec un peu de code. Pour ce faire, ouvrez votre éditeur de thème en accédant à Apparence > Éditeur de thème sur votre tableau de bord d’administration WordPress. Cliquez ensuite sur Theme Functions dans la barre latérale de droite Theme Files et ajoutez l’extrait de code suivant à l’éditeur :
add_action( 'woocommerce_review_order_after_payment', 'add_content_on_checkout' ); fonction add_content_on_checkout() { echo "" ; //ajoute l'url de l'image dans l'attribut src }
Cela ajoutera un petit badge de confiance pour PayPal, Visa et quelques autres services de paiement pour faire savoir à vos clients que vous prenez en charge les paiements utilisant ces plateformes. Pour en savoir plus sur le processus, consultez cet article.
Supprimer les champs inutiles de votre page de paiement
Une autre façon de personnaliser et d’optimiser vos achats consiste à supprimer les champs inutiles de votre page de paiement. Moins les clients ont de champs à remplir, plus le paiement sera rapide, vous devez donc vous débarrasser de tout ce qui n’est pas nécessaire. Par exemple, si vous vendez des produits virtuels, vous n’avez pas besoin de l’adresse de livraison de vos clients. De même, à moins que vous ne segmentiez les clients par ville ou région, vous pouvez également supprimer ces champs et ne conserver que le pays. Le moyen le plus simple de supprimer les champs de paiement consiste à utiliser un plugin. Le paiement direct est l’un des meilleurs. Il vous permet de supprimer et de désactiver des champs en quelques clics pour simplifier le paiement. Et la meilleure partie est qu’il a une version gratuite que vous pouvez utiliser. De même, vous pouvez également utiliser Checkout Manager pour rendre certains champs facultatifs ou les supprimer entièrement. Vous pouvez également supprimer la section des notes supplémentaires ou ajouter un message avant/après le paiement. Vous pouvez faire beaucoup plus avec ces outils. Pour en savoir plus, consultez ces guides :
- Comment modifier la page de paiement WooCommerce
- Ajouter des champs personnalisés Paiement WooCommerce
- Comment masquer ou supprimer les champs de paiement
Ajouter un bouton d’achat rapide / bouton d’achat direct
Une autre façon intelligente d’améliorer votre taux de conversion WooCommerce consiste à ajouter un bouton d’achat rapide sur vos produits WooCommerce. Vous pouvez ajouter un lien de paiement direct ou un bouton de paiement direct qui amènera vos acheteurs directement à la page de paiement au lieu de les amener au panier. Cela accélère le processus d’achat, ce qui leur permet de gagner du temps et d’augmenter votre conversion. Si vous cherchez des plugins pour ajouter un bouton d’achat rapide, jetez un œil à cet article. Alternativement, vous pouvez utiliser WooCommerce Direct Checkout ou d’autres moyens d’intégrer un bouton de paiement rapide dans vos produits WooCommerce. Vous pouvez en savoir plus sur la façon de procéder dans ce didacticiel.
3) Facilitez la tâche des utilisateurs pour vous contacter à l’aide des services de chat client
L’intégration de services de chat client sur votre site WooCommerce peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur. En offrant un support en temps réel, vous pouvez répondre rapidement aux questions des clients, résoudre leurs problèmes et les guider tout au long du processus d’achat. Cela non seulement réduit le taux d’abandon de panier, mais augmente également la satisfaction client et la fidélité à la marque.
Pour mettre en place un service de chat client efficace, vous pouvez utiliser des plugins comme LiveChat ou Tawk.to. Ces outils sont faciles à intégrer et offrent des fonctionnalités avancées telles que la personnalisation des messages de bienvenue, la gestion des tickets et l’analyse des conversations. En offrant un support proactif, vous montrez à vos clients que vous vous souciez de leur expérience, ce qui peut grandement influencer leur décision d’achat.
En conclusion, optimiser le taux de conversion de votre site WooCommerce nécessite une approche multidimensionnelle. En ajoutant des boutons d’achat rapide, en facilitant le contact avec les utilisateurs via
